第 6 卷

第 6 / 22 卷日期：2024-10-11

您还希望为团队提供标准化语言支持，以便他们在与顾客电话交流时使用。您提示 Gemini Advanced：

我是一个 [客户服务经理]。我正在尝试创建团队在与顾客电话交流时可以使用的标准化语言。请为零售店的客户服务代表生成常见通话开场白、问候语和结束语的模板。这些模板应允许根据客户详情进行个性化。目标是在确保一致性和专业性的同时，允许根据具体客户信息进行差异化。（ Gemini Advanced）

您注意到客户投诉有所增加。您需要跨部门协作以解决反复出现的问题。您在 Gmail 中提示 Gemini。您输入：

起草一封电子邮件给我的同事，提议召开会议讨论客户体验改进计划。请求市场营销、销售和产品相关方在下周内会面，以明确各自的角色和职责。（ Gmail 中的 Gemini）

你编辑了电子邮件并发送给你的同事。现在你想创建一个电子表格，用于跟踪这个跨部门计划的进展。你打开一个谷歌表格，并在 Sheets 侧边栏中调用双子座。你输入：

创建一个表格，使用相关指标跟踪不同客户体验改进策略的进展和影响，包括支持工单数量和优先级（高、中、低）。(Sheets 中的双子座 )

你有一个跟踪客户反馈的电子表格。你想分析它并头脑风暴趋势的潜在原因。你与双子座高级版聊天。你上传文件并输入：

我是客户支持专家。使用附加的电子表格，识别我们[客户反馈] 中按 [类别] 在[时间段]的趋势和模式。识别 [客户外展] 显著增加的领域并调查潜在原因。( 双子座高级版 )

顾客反馈一直表明您的退货政策指南不够清晰。您打开一份说明退货、退款和商店积分政策的文档。您通过选择帮我写。来提示 Docs 中的 Gemini。您输入：

总结此内容，撰写一份清晰简明的产品退货政策，并按顺序列出顾客需采取的 5 个步骤。（ Docs 中的 Gemini）

您喜欢这些步骤的简洁。您对退款政策和商店积分政策重复此过程。现在，您想用新简化的内容为顾客创建一篇博客文章。使用您新撰写的指导的 Google 文档，您提示 Google Docs 中的 Gemini。您输入：

将此内容转化为一篇简短的博客，标题为 “ 解决常见问题，无需代理协助 ”。为我们的退货政策、退款政策和商店积分政策分别设立独立章节。（ Docs 中的 Gemini）

现在你想创建一个电子邮件模板，团队在收到关于这三个领域的顾客问题时可以使用。你打开一个新的谷歌文档，并使用帮我写。提示 Docs 中的 Gemini。你输入：

起草一封电子邮件模板给顾客，突出自助资源，并引用 [ 博客链接] 以解决 [ 支持问题]。感谢顾客的业务，并向他们保证我们致力于满足他们的需求。（ Docs 中的 Gemini）

你想给一位不满意的顾客发送电子邮件，尝试纠正问题。你打开一封包含客户投诉的电子邮件。你通过选择帮我写。提示 Gmail 中的 Gemini。你输入：

请求在 [ 日期] 的[ 时间] 与这位提供负面反馈的顾客进行后续对话，以了解他们的关注点并提供解决方案。包括示例解决方案。（ Gmail 中的 Gemini）

草拟的回复是一个不错的开始，但你想优化语言。你通过使用优化和详细说明。提示 Gmail 中的 Gemini 进行迭代。接下来，你想创建一个简短调查，可以在每次后续客户电话后发送。你打开一个新的谷歌文档，并提示 Docs 中的 Gemini。你输入：

为刚刚与客服代表通话的顾客创建五个不同的问题。问题应评估电话的有效性，顾客的关注是否得到解决，以及他们是否会向他人推荐我们的业务。（ Docs 中的 Gemini）

高管

作为一名高管，您的时间极为有限。您做出的每一个决策都可能影响生长、创新以及您的业务轨迹。

了解您的市场并做出明智的战略决策至关重要，同时在您外出时完成紧急任务也同样重要。

本节为您提供了将提示整合到日常任务中的简单方法。

首先，请查看第 2 页的提示编写技巧和本指南开头的提示入门部分。

下面的每个提示都附带一个情景，旨在激发您如何与 Google Workspace 的 Gemini 协作。提示迭代示例展示了如何编写后续提示，以在初始生成的响应基础上进行扩展。

您是一名即将登上长途航班的高管，刚收到下一次董事会会议的邀请及议程。您有一些评论，并希望提议在议程中添加几个话题。您打开 Gmail，并在 Gmail 中提示 Gemini。您输入：

起草一封电子邮件，确认我将参加董事会会议。询问是否可以调整议程，给 [紧急话题]预留 15 分钟。

(Gmail 中的 Gemini)

角色任务上下文格式

Gmail 中的 Gemini：[ 起草一封电子邮件]

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