排错与速查

排错与速查 / 常见问题 FA Q

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常见问题 FAQ

安装登录、文件、性能、账户类高频问题速查。

安装与登录

登录失败

常见原因：①没设默认浏览器（Win 把 Chrome 设为默认，或复制链接手动开浏览器）；②目录权限不足（用 whoami 确认，必要时 chown/takeown 授权）；③安全软件（火绒/360/电脑管家/Windows 安全中心）拦截，临时退出重试。

工作空间消失

升级重启后原工作空间在界面消失？去 WorkBuddy 大文件夹找：Windows C:\Users\<用户名>\workbuddy， Mac /Users/用户名/WorkBuddy，打开对应文件夹找回。重要文件建议同步存到独立目录。

文件与工作空间

读不了图片/PDF/Excel/Word：当前模型不支持该类型，或没装相关 Skill。切换支持图片/文档输入的模型，或装文档处理类 Skill。

桌面整理后文件疑似丢失：执行前先备份桌面；执行后先查目标目录和回收站。

生成文件打不开：下达任务时没明确格式。下次写明要 Word/Excel/PDF/Markdown。

更新提示「安装目录下存在用户项目目录」：打开安装目录，移除对话产生的文件夹，只留 bin/locales/resources/tools，再检查更新。

性能与异常

乱码/胡乱输出/长时间无响应：先切换模型；把复杂任务拆小；记录是否伴随错误码/超时。

运行缓慢：确认网络稳定；减少一次性过长过大的复合任务；必要时切模型或拆分并行。

任务卡住：点发送处按钮停止任务 → 切模型 → 重新执行历史任务。

账户

退款：登录腾讯云官网 → 提交工单 → 腾讯云代码助手，填原因后提交；审核约 2–3 工作日，退款 5–10 工作日原路退回。月付 24 小时内未用积分可退；年付 7 自然日内未用积分可退。

升级后仍显示体验版：已知前端显示异常，修复中；已确认购买成功可保留订单信息等待修复。

还没解决？

可发邮件到 workbuddy@tencent.com 咨询；反馈时优先保留：错误码、报错截图、系统版本、网络环境、发生时间。